FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier findest Du häufig gestellte Fragen (FAQ) unserer Kunden nach den Themengebieten Zahlung, Versand, Rücksendungen und Reklamationen sortiert. Meistens sind hier bereits Hilfen und Antworten für Dich, die Du gesucht hast.
Wir möchten Dir den Einkauf bei Outaway.de so einfach und transparent wie möglich machen.
Fragen zur Zahlung
Bei Outaway.de stehen Dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Dazu gehören im Checkout unter anderem Kreditkarte, PayPal, Klarna, Lastschrift, ApplePay, GooglePay sowie Vorkasse mit Banküberweisung zur Verfügung. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Dir direkt im Bestellprozess angezeigt und sind manchmal abhängig vom Endgerät, über das du bestellen möchtest. Wenn du aus dem Ausland bestellst, stehen ggf. weitere und andere Zahlungsdienste zur Verfügung.
Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, ApplePay und GooglePay werden in der Regel sofort verbucht und sind dann auch für den Versand freigegeben.
Über Klarna Rechnungskauf wird dein Auftrag auch für den Versand freigegeben.
Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang auf unserem Konto.
Ja. Alle Zahlungsprozesse werden über verschlüsselte Verbindungen und etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten sind jederzeit geschützt.
Fragen zum Versand
Bestellungen, die werktags bis 13:30 Uhr eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Die Lieferzeit beträgt:
- Deutschland: ca. 1–3 Werktage
- EU & Ausland: ca. 2–7 Werktage
Mehr dazu findest Du auch hier. Wir versenden von Montag bis Freitag, manchmal aber auch je nach Auftragsaufkommen und Jahreszeit zusätzlich am Samstag.
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und Bestellwert ab. Eine detaillierte Übersicht findest Du auf unserer Seite „Versandinformationen“.
Ja. Nach dem Versand erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-ID. Damit kannst Du Deine Lieferung jederzeit online verfolgen.
Wir versenden je nach Bestellung mit ausgewählten, zuverlässigen Paketdienstleistern wie DHL.
Fragen zu Retouren & Rücksendungen
Sollte ein Artikel nicht passen oder Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du ihn im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Bitte folge dafür den Anweisungen in unserer Retourenabwicklung.
Informationen zu den Rücksendekosten findest Du in unseren Widerrufs- und Rücksendebedingungen. Bei Fragen hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.
Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Fragen zu Reklamationen
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir finden schnell und unkompliziert eine Lösung.
Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir:
- Deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- ggf. aussagekräftige Fotos des Mangels
Reklamationen bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Unser Ziel ist es, Dir schnellstmöglich Ersatz oder eine passende Lösung anzubieten. Sollte dein Artikel jedoch beim Hersteller eingeschickt werden müssen, liegt es nicht mehr in unserer Hand. Aber auch hier werden wir uns um eine schnelle Bearbeitung bemühen.
Weitere Fragen?
Wende dich an unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail. Wir freuen uns auf Dich.